Đổi trả hàng và hoàn tiền

Surface Việt áp dụng chính sách đổi trả  nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua hàng tại hệ thống shop của chúng tôi

 

1/ Sản phẩm chưa qua sử dụng

  • Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra xác nhận của nhân viên của Surface Việt
  • Sản phẩm mới có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đổi
  • Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong vòng 2 ngày ( Đối với sản phẩm 99% thời gian đổi trả là 5 ngày )

 

2/ Điều kiện chấp nhận đổi trả

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm có sự cố do nhà sản xuất. Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi có xác nhận của kỹ thuật Surface Việt và tuân thủ các điều kiện sau :

  • Sản phẩm được xác nhận mua tại https://surfaceviet.vn/
  • Sản phẩm cần còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc của Surface Việt
  • Sản phẩm không bị lỗi về hình thức : Trầy xước, móp, vỡ, …
  • Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên phu kiện, bao bì sản phẩm, quà tặng kèm
  • Sản phẩm nhận lại kèm theo đầy đủ chứng từ đi kèm : Hoá đơn, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn ,…
  • Surface Việt thực hiện đổi trả cho khách hàng và không hoàn lại chi phí vận chuyển ( nếu có) trừ trường hợp lỗi do Surface Việt  như giao hàng không đúng chủng loại, mẫu mã mà khách đặt

 

3/ Quy trình đổi trả hàng

Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp trung tâm bảo hành của Hãng hoặc thông qua trung tâm bảo hành của Surface Việt để thay mặt khách hàng chuyển đến Hãng kiểm tra. Sau khi có xác nhận của Kỹ thuật viên sản phẩm lỗi do nhà sản xuất thì sẽ tiến hành đổi trả theo quy định của Hãng.

 

4/ Trường hợp không chấp nhận đổi trả

Quý khách sẽ không được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Quý khách thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không báo trước cho Surface Việt
  • Quý khách sử dụng sản phẩm không đúng chỉ dẫn gây hư hỏng sản phẩm
  • Quý khách tự làm ảnh hưởng đến hình thức của sản phẩm như : Trầy xước, bong tróc, vỡ, ố vàng, mất bao bì ,…
  • Quý khách không thực hiện các quy định về bảo hành vd không gửi phiếu bảo hành đến đúng nơi quy định trong thời gian quy định
  • Sảm phẩm khi giao đã được ký xác nhận Đạt tiêu chuẩn chất lượng những Quý khách lại đổi trả vì lý do hình thức xước, vỡ, méo, …

 

Mọi chi tiết xin liên hệ : Công ty Cổ phần xây dựng và thương mại Gia thịnh

★ Địa chỉ Hệ Thống phân phối Surface Chính Hãng tại Việt Nam

» STORE 1 Hà Nội: tầng 3, số 152 VŨ PHẠM HÀM – CẦU GIẤY – HÀ NỘI

» STORE 2 TP HCM: tầng 3, Thoáng Việt Building, 43/4 Thành Thái, Q.10, Tp. HCM

» STORE 3 Đà Nẵng: tầng 5, tòa nhà Trọng Thức Building, 630 – 632 Ngô Quyền, quận Sơn Trà

★ Mở cửa: Từ thứ 2 đến Chủ Nhật 8h30 – 21h30

★ Hotline: 0834.82.1988

★ Email CSKH: surfaceviet@gmail.com